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業務接單——公路運輸主管從客戶處接受運輸發送計劃。 調度登記——運輸調度在登記表上分送貨目的地，分收貨客戶標定提貨號碼。司機（指定人員及車輛）至運輸調度中心拿提貨單，并在運輸登統本上確認簽收。 調用安排——填寫運輸計劃。填寫運輸在途，送至情況，追蹤反饋表。電腦輸單。車隊交接——根據送貨方向，重量、體積、統籌安排車輛。報運輸計劃給客戶處，并確認至廠提貨時間。 在途追蹤——建立收貨客戶檔案。司機及時反饋途中信息。

客戶服務 “熱情”：員工對客戶要熱情、對服務商要熱情、對一切協作者要熱情、對同事要熱情。要充溢熱情地工作，在工作和服務中得到樂趣，享用客戶信任的樂趣、享用取得成功的樂趣。不管在什么時分、不管遇到多大的曲折和困難、不管心情好壞，只需一踏進公司、只需面對客戶、面對同事，就要馬上熱情起來，用熱情驅走一切煩惱，用笑臉取代一切不快樂。這就是員工特有的企業肉體。 “調和”：是國度的懇求，也是企業的生命。調和就是力氣。 調和可以使員工順心，可以增強企業凝聚力。只需調和、團結的團隊才干在企業競爭中獲勝。的員工把調和和團結看的比什么都重要。 “高效”：是物流企業的靈魂，也是信息時期的懇求?！案咝省笔瞧髽I制勝的法寶，是服務好壞的重要標志。員工堅持高效率工作、高效率服務、高效率辦一切事情

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車隊交換： 1、根據送貨方向，重量、體積、統籌安排車輛。2、報運輸計劃給客戶處，并確認到廠提貨時間。 提貨發運： 1、檢查車輛情況。2、按時到達客戶提貨倉庫。3、辦理提貨手續。4、提貨，蓋好車棚，鎖好箱門。5、辦好出廠手續。6、電話通知收貨客戶預達時間。 在途追蹤： 1、建立收貨客戶檔案。2、司機及時反饋途中信息。3、與收貨客戶電話聯系送貨情況。

服務流程：受理－－可電話聯絡，也可門到門洽談取貨－－遭到客戶拜托后，兩小時內布置人員前往貴公司取貨驗貨－－進庫時根據貨單項目貼好標簽發貨－－根據貨單當天賦撥，當天發貨回復－－貨到后立刻與貴公司通報到貨情況派送－－貨到后立即聯絡貨主，按時準確送貨鑫富承諾：廣州專線天天發車、專線直達、專人擔任、全程跟蹤。公司不時追求一流服務質量、信譽、企業形象。